El Capital Humano y los nuevos retos.

En la actualidad, existen un sin numero de temas que nuestro Talento o Capital Humano, en sus organizaciones, deben manejar y la mayoría de los mismos no son actividades medulares de su posición o cargo sino un conjunto de imponderables que afectan su desempeño en su quehacer diario, dejando de lado, por la dinámica, sus actividades principales. Nuestro Capital Humano esta expuesto a un sinfín de infinitas variables que inciden en su desempeño profesional. La capacidad de poder manejar todos esos riesgos, hacen que lo estratégico se deje de lado y lo operativo sea lo que impere, ya que las actividades principales de su posición no pueden ser desarrolladas en su totalidad y la mayor parte de su tiempo útil, es consumido por esos imponderables.

En esta articulo, tratare de analizar y desarrollar lo comentado anteriormente y a lo que están expuestos, por la dinámica de nuestra sociedad, nuestros Talentos / Capital Humano. Los riesgos y la posibilidad de que algo suceda, supera el 60%. Los imponderables tendrán impacto en el logro de sus objetivos, por lo que muchos de esas exposiciones a las que están expuestos diariamente, hacen que su gestión no se vea en su totalidad y es empañada por esos intangibles. Las habilidades desarrolladas por muchos profesionales hoy día, en poder detectar tempranamente los riegos a que podría estar sometida su empresa u organización, es una habilidad que debe ser considerada por las empresas, ya que esa capacidad de detección temprana de imponderables, es un asset en ciertos individuos desarrollado por la experiencia y dominio de su medio ambiente. Esa capacidad de poder visualizar, para poder evitar las innumerables sorpresas, es realmente un Don? Pero esta todo el Talento o Capital Humano en capacidad de olfatear lo que podría afectar su gestión diaria? Cuando contratamos especialistas, Talento o Capital Humano, podemos adelantarnos y exigirles ese Don? No es posible, ya que contratamos profesionales para cumplir, en un puesto especifico, las necesidades de un área en particular.

Que cualidades debe tener el Capital Humano / talento, hoy día? Entre otras tantas, la capacidad de entender su entorno y la complejidad del ambiente que le rodea, por lo que, entre otras cualidades que deberá tener, es poder integrar las buenas practicas y experiencias adquiridas en su gestión y adelantándose a los acontecimientos. Esto permitirá entre otros puntos, poder, en muchos casos, predecir la probabilidad de la ocurrencia de muchos eventos y reducir tiempos, lo que se traduce en reducción de problemas y costos. Otros aspectos de la actividad diaria, no pueden ser predichos pero si existen los mecanismos para minimizarlos. En muchos casos, se podría decir, que algunos imponderables, podrían ser considerados como riesgos potenciales a ser asumidos por nuestros Talentos o Capital Humano (que no pueden ser considerados en la descripción de un cargo en particular) y generar confianza de que los riesgos claves podrían identificarse y ser manejados al momento de su ocurrencia. En otras palabras, podría ser denominado que seria una defensa post evento que podría ser manejada razonable y acertadamente, si podemos hacer que nuestro Talento o Capital Humano identifique y desarrolle un mapa de riesgos, lo que se traduciría una cualidad extraordinaria de un individuo. Si nuestros talentos tienen que estar pendientes de todos los imponderables y estar “apagando fuegos” por no haber detectado la posibilidad de ocurrencia, su tiempo útil y valiosos, será consumido no en el “Core Business” de su cargo sino en actividades bomberiles.

En un estudio realizado por ACCENTURE (1)que Los 10 principales aspectos de preocupación empresarial para Ejecutivos Seniorson los siguientes:

Primero que nada, nuestro Capital Humano debe saber como gestionar esos imponderable y simultáneamente:

Lograr crecimiento junto con incremento en rentabilidad

Adquirir nuevos clientes

Utilizar la Tecnología para reducir costos y crear valor

Cambiar la cultura organizacional y las actitudes de los empleados

Incrementar la lealtad y la retención de los clientes (Internos y externos)

Mejorar el desempeño de la fuerza laboral

Incrementar el valor de los accionistas

Aplicar innovación para mantenerse adelante de la competencia

Atraer y retener personal experimentado

 

Ante tan compleja lista y aparte de su gestión primordial, deberá balancear los puntos antes mencionados. Pero en que tiempo logra implementar esa formula mágica? Allí es donde debe comenzar a aflorar la capacidad, competencias, habilidades y tenacidad del Capital Humano, en otras palabras, balancear lo divido con lo humano.

Si analizamos mas detenidamente todos los riegos a los que nuestro Capital Humano esta expuesto en cualquier empresa u organización, encontramos que este capital humano hoy día deben ser súper héroes en la administración diaria de su tiempo, recursos, y talento, cumpliendo con lo estratégico y lo rutinario.

Exposiciones a que están expuestos en su actividad diaria, nos encontramos que (2)

Los riesgos estratégicos representan un 58%, siendo entre otros puntos los mas destacados: Déficit en demanda de clientes, presión de la competencia, problemas de integración, problemas de la alineación de los productos, presión del mercado, perdida de clientes claves, problemas de normativas y marco regulatorio o legal.

Los operacionales, representan un 31%: Problemas de costos, irregularidades contables, ineficiencia administrativa, problemas de la cadena d suministro,

Financieros 6% : problemas macroeconómicos, costos de inventario y reposición, variación de la tasa de interés, inflación,

y riesgos puros, un 0%;: demandas legales y desastres naturales.

Entre los riesgos financieros podemos mencionar(i) los inducidos externamente y que no pueden ser controlados directamente por nuestros talentos, pero que afectan su gestión diaria, y los inducidos internamente. Para ilustrar lo mencionado anteriormente, podemos identificar los inducidos externamente los siguientes: Riesgos del Mercado Financiero, Fluctuaciones cambiarias, condiciones económicas globales, cambios en materia fiscal y contable, nuevo marco jurídico, entre otros. Dentro de los inducidos internamente, podrían ser mencionados los siguientes: manejo de los valores y flujo de caja de la organizacion, valor de sus activos, garantías, manejo del efectivo, entre otros tantos.

Dentro de ese mapa de riesgos estratégicos, tenemos una subdivisión semejante a la comentada anteriormente: (i) Externos y (ii) internos.

Externos: Demanda del mercado, Pasivos contingentes, competencia,fusiones y adquisiciones, cambios en procesos industriales, la marca, alianzas y consorcios, canales y redes de comercialización y relaciones publicas e institucionales.

Como internos: Oportunidades, Capital Intelectual, Investigaciones y desarrollos,

Enmarcados en el área operacional, teneos como externos: cumplimiento cabal del marco regulatorio y legislación cambiante, acciones industriales, aspectos ambientales, cadena de suministros, suministro de energía, entre otros. En lo relacionado con lo interno, podemos mencionar: Sistemas de información, cumplimiento de regulaciones y marco legal, sistemas y controles contables, retención y captación de talentos y personal.

En el área de riesgos denominados por los especialistas, como riesgos puros, podemos mencionar cono externos: Desastres naturales, Daos materiales, Seguridad física, contaminación, Incendios y/o explosiones, terrorismo, guerras o enfrentamientos civiles. Y como internos, Salud Ocupacional y Seguridad, Continuidad del negocio, Responsabilidades contractuales,

Nuestros talentos, deberían concentrar la mayor parte de su tiempo en:

Desarrollar objetivos y estrategias empresariales, análisis de aquellos elementos que agregan valor, identificar los posibles riegos y realizar sus respectivos análisis, desarrollar planes para controlar los riesgos, y monitorear los mismos en forma permanente, pero la mayor parte de su tiempo, lo tiene que invertir en mantener a flote sus empresas y/u organizaciones.

En resumen: No solo lo estratégico de una posición en una empresa u organización es clave, también lo es el manejar esos imponderables y mantener:

Cumplimiento de la Normatividad, Gestión de Activos, Gestión diaria, Riesgos a Personas,Medio Ambiente,Gestión del Cambio, Riesgos Financieros, Productos / Servicios, Tecnología.

 

De no lograr equilibrar sus actividades medulares con los imponderables, el Capital Humano hoy día en las organizaciones o empresas, puede poner en riesgo: a personas, bienes de la organización, la reputación de la empresa, e inclusive la interrupción del negocio. Por lo tanto el Capital Humano o Talento, debe medir y evaluar las aéreas de impacto, saber cuales son los factores detonantes, como poder monitorearlos, realizar análisis de control y desarrollar la efectividad de los mismos, desarrollar herramientas para tener controles adicionales ante riesgos potenciales e inclusive, dentro de su sistema de evaluación y toma de decisiones, debe evaluar y contemplar la transferencia de esos riesgos que pueden ser trasladados a terceros. Debe también contemplar la Estrategia, la comunicación, la estructura de la organización, los procesos y procedimientos internos, la cultura, la capacitación del Recurso Humano, el efectuar auditorias de proceso y procedimientos, el desarrollar técnicas para el monitoreo, crear planes de incentivos y penalizaciones, entre otros.

 

Adicionalmente, debe tener claro el contexto organizacional, las estrategias degestión, identificar los riesgos potenciales, analizar cada uno de ellos, el tratamiento de se le debe dar a cada uno de estos, desarrollar planes y sistemas de comunicación efectiva y directa, los controles para minimizarlos, tomar en cuenta las iniciativas individuales y permitir la participación de todos.

El Capital Humano actual, debe ser integral, con competencias especificas pero con la habilidad de sobrellevar los imponderables, con capacidad de visión y medición del entrono, con una gran capacidad de adaptación a los cambios legales, con muchos valores y ética, que maneje los aspectos ambientales, políticos, laborales, entre otros, con manejo de los aspectos humanos y comunicacionales.La retención del Capital Humano o Talento, se convierte en un gran reto en las organizaciones. Debe existir el apego a la organización, para sobrellevar las cargas hostiles del entrono y balancear los factores externos. La compensación hoy día no cubre la multiplicidad de actividades que desempeña nuestro Capital Humano, pero los retos y aprendizaje son muchos. Las descripciones de cargos y perfiles, quedan desactualizados apenas se imprime el primer borrador del mismo. La experiencia ganada en procesos de cambios complejos, se ve capitalizada al enfrentar nuevos retos. Aquellos que aceptan y se mantienen hoy día y asumen que la posición no solamente es lo descrito en papel sino que va mucho mas allá, son los que tienen mayores posibilidades de lograr posiciones de mayor nivel y responsabilidades. El reto es poder equilibrar lo estratégico con lo cotidiano y salir victoriosos. Se dice muy fácil, pero es tan simple como se dice?. Las organizaciones hoy día no quiere gerentes sino lideres, pero… están dispuestas a considerar a su Talento o Capital Humano como lideres?. Existen las organizaciones perfectas?. Las crisis de los países y de las organizaciones, hace que muchos se conviertan en grandes individuos. No existen sociedades i empresas perfectas.